疫情之下,，當(dāng)常規(guī)渠道無(wú)法供應(yīng)物資后,，團(tuán)購(gòu)成為2000多萬(wàn)上海居民獲得物資的關(guān)鍵渠道。一端是全國(guó)各地工廠(chǎng)24小時(shí)不間斷,、開(kāi)足馬力生產(chǎn)的米面糧油重要民生物資,，一端是足不出戶(hù)、一日三餐生火做飯的居民,，為將兩端直接打通,、快速送達(dá)，益海嘉里金龍魚(yú)緊急上線(xiàn)了社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái),。

打通這個(gè)渠道的,，是各環(huán)節(jié)上的志愿者，他們的角色是團(tuán)長(zhǎng),、運(yùn)營(yíng),、客服、物流……每一個(gè)角色都缺一不可,。那些不認(rèn)識(shí)的鄰居,，以及相互依存的人際關(guān)系也因?yàn)檫@次團(tuán)購(gòu)被重新連接,，帶來(lái)了這個(gè)城市久違的溫暖、人情味以及安全感,。

“作為益海嘉里金龍魚(yú)員工，力所能及地利用公司便利的,、安全的,、價(jià)格穩(wěn)定的渠道給小區(qū)鄰居提供米面糧油保障，”這是營(yíng)銷(xiāo)管理中心員工楊楊做團(tuán)長(zhǎng)的初衷,。

4月9日,，“金龍魚(yú)社區(qū)購(gòu)”正式上線(xiàn)后，為快速覆蓋上海各小區(qū),，益海嘉里金龍魚(yú)面向員工發(fā)出了緊急招募團(tuán)長(zhǎng)的通知,，很多本身參與社區(qū)志愿者服務(wù)的員工成為了第一批團(tuán)長(zhǎng)，并在他們的“廣而告之”下,，集團(tuán)內(nèi)外越來(lái)越多的志愿者加入其中,。他們?cè)诠ぷ髦械穆殑?wù)是總監(jiān)、研發(fā),、生產(chǎn),、采購(gòu)、品管,、銷(xiāo)售,、人事……而現(xiàn)在都有了一個(gè)新身份——“團(tuán)長(zhǎng)”。

在社區(qū)購(gòu)平臺(tái)注冊(cè)成團(tuán)長(zhǎng),、建團(tuán)購(gòu)群,、需求統(tǒng)計(jì)、平臺(tái)下單,、跟蹤物流,、卸貨、消殺,、分揀,、派送……這是團(tuán)長(zhǎng)組織一次團(tuán)購(gòu)的基本流程，成團(tuán)的過(guò)程需要極大的細(xì)心和耐力,。截至4月20日,，平臺(tái)上注冊(cè)的團(tuán)長(zhǎng)從最初的14名，已經(jīng)擴(kuò)大到1000多名,，這也意味著益海嘉里金龍魚(yú)社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋到上海1000多個(gè)小區(qū),。

“一些獨(dú)居老人不會(huì)網(wǎng)購(gòu)，無(wú)法從正規(guī)渠道獲得米面油等生活必需品；還有一些人高價(jià)購(gòu)買(mǎi)劣質(zhì)物品,，安全得不到保證,，”油脂科技事業(yè)部員工李世彤直言，做團(tuán)長(zhǎng)就是真心希望幫助到鄰居,。

作為最早的14名團(tuán)長(zhǎng)之一,，李世彤成團(tuán)多次，累計(jì)幫助100多戶(hù)鄰居團(tuán)購(gòu)了米面油,、牛奶,、酵母、洗潔精等產(chǎn)品,。但第一次做團(tuán)長(zhǎng),，并非一帆風(fēng)順：“團(tuán)購(gòu)過(guò)程中遇到非常多困難，我是邊學(xué)習(xí),、邊總結(jié),、邊成長(zhǎng)。第一次團(tuán)購(gòu)?fù)瓿珊?，很快取得居民們的支持和信任,。第二、第三次成團(tuán)就順理成章了,。”前兩次送貨時(shí)間都是在晚上11點(diǎn)后,，李世彤就一個(gè)人接貨,、清點(diǎn),、搬放。頭天忙活到凌晨2點(diǎn),，第二天一早在志愿者協(xié)助下配送到居民手中,。在他的努力下，“金龍魚(yú)社區(qū)購(gòu)”還被小區(qū)居委會(huì)列為推薦的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)之一,。

 （李世彤幫鄰居團(tuán)購(gòu)了米面油,、牛奶、酵母,、洗潔精等產(chǎn)品）

做團(tuán)長(zhǎng)雖然費(fèi)心費(fèi)力,，但鄰居們對(duì)益海嘉里金龍魚(yú)品牌的信任以及平價(jià)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的高度認(rèn)可，讓團(tuán)長(zhǎng)們一致認(rèn)為：這事值得做,。就是這樣一份純粹而簡(jiǎn)單的初衷,，益海嘉里金龍魚(yú)的員工們踏上了團(tuán)長(zhǎng)之旅，并帶動(dòng)身邊越來(lái)越多的人站出來(lái)和左鄰右舍并肩作戰(zhàn),。

“我吃上了益海嘉里金龍魚(yú)產(chǎn)品做的百家飯，”人事行政部的員工袁野開(kāi)心地說(shuō)，鄰居們表達(dá)感謝樸實(shí)又直接,，當(dāng)天就用團(tuán)購(gòu)的面粉做成了面包,、包子、水餃等各種面食,，在群里紛紛曬照片,，還邀請(qǐng)她一起分享：“來(lái)我家，給你裝一袋餃子”,。

袁野和住在同一小區(qū)的IT部門(mén)同事陳紅姣搭檔幫助鄰居們團(tuán)購(gòu)了兩次,，有人搭把手，但工作量并不小,。第一次團(tuán)購(gòu)了米面油,、調(diào)味品、消毒液總計(jì)117箱,，她所在的樓棟就占了24箱,，作為樓組長(zhǎng)，要一戶(hù)一戶(hù)分發(fā)到位,。小區(qū)老人多,，很多老人沒(méi)有智能機(jī)，收款時(shí)有老人直接給她現(xiàn)金,，或者找子女代為轉(zhuǎn)賬,，頗費(fèi)一番功夫。

第二次團(tuán)購(gòu)過(guò)程順利了很多,，但早上6點(diǎn)司機(jī)就把貨送到了小區(qū)門(mén)口,，袁野和丈夫兩人趕過(guò)去卸貨、分揀,，“這叫夫妻雙雙把‘嘉’還,，”她笑著說(shuō)，丈夫是益海嘉里食品營(yíng)銷(xiāo)有限公司上海分公司一員,，本身就承擔(dān)著保供上海任務(wù),，為鄰居們干點(diǎn)體力活在所不辭。小區(qū)群里一句接一句的感謝,，讓她又重新活力滿(mǎn)滿(mǎn)：“身為益海嘉里人自豪,，為祖國(guó)貢獻(xiàn)了一點(diǎn)力量。”

（人事行政部袁野為居民們團(tuán)購(gòu)物資）

“這是最讓我感動(dòng)的視頻,，鄰居收到貨后拍的,，真的，看了好幾遍,。”供應(yīng)鏈管理部的陳湛發(fā)來(lái)的視頻中,，一個(gè)可愛(ài)的小女孩對(duì)著鏡頭一臉真誠(chéng)：“謝謝哥哥給我們送來(lái)了牛奶,。”拍攝表達(dá)謝意的視頻，或許是孩子?jì)寢屜氲降淖钅芨兄x他的方式,。和大多數(shù)媽媽一樣,，她正在發(fā)愁如何快速買(mǎi)到平價(jià)優(yōu)質(zhì)奶，陳湛組織的團(tuán)購(gòu)幫她救了急,。

（供應(yīng)鏈管理部陳湛為居民們團(tuán)購(gòu)的牛奶）

 “集團(tuán)在這個(gè)特殊時(shí)期上線(xiàn)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)是在為上海居民做一件大好事,，通過(guò)這次團(tuán)購(gòu)，原來(lái)互相不認(rèn)識(shí)的鄰居們還拉進(jìn)了距離,，總之就是do the right thing”,，陳湛說(shuō)道。

在上海“暫停”的這段時(shí)間,，鄰里關(guān)系被重建,，團(tuán)長(zhǎng)們功不可沒(méi)，他們帶來(lái)的能量和堅(jiān)韌,，讓被封閉的一戶(hù)一戶(hù)的個(gè)體慢慢感知到附近的呼吸與溫度,。

“新入群,，請(qǐng)問(wèn)怎么成為團(tuán)長(zhǎng),？”“沒(méi)搶到面粉，怎么剛上架就沒(méi)貨了,？”“剛成團(tuán)了,，請(qǐng)問(wèn)怎么查詢(xún)物流信息？”……

從早上6點(diǎn)多到凌晨一兩點(diǎn),，四個(gè)“金龍魚(yú)社區(qū)購(gòu)”微信群里幾乎每時(shí)每刻都有團(tuán)長(zhǎng)在咨詢(xún)問(wèn)題,，客服人員要及時(shí)、耐心地給予回復(fù),。疫情期間,，經(jīng)常會(huì)有突發(fā)情況導(dǎo)致配送延誤,，不理解的團(tuán)長(zhǎng)會(huì)在群里直接發(fā)泄情緒,，有時(shí)甚至“咄咄逼人”。

團(tuán)購(gòu)群剛建立時(shí),，最初只有供應(yīng)鏈管理部的11名志愿者既當(dāng)“群主”又當(dāng)客服,，當(dāng)越來(lái)越多的外部志愿者注冊(cè)成團(tuán)長(zhǎng)且數(shù)量不斷擴(kuò)增時(shí)，上百位來(lái)自集團(tuán)各事業(yè)部和多個(gè)工廠(chǎng)的志愿者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后火速上崗,，除了完成本職工作,，他們還要花費(fèi)大量時(shí)間、精力幫團(tuán)長(zhǎng)們解決問(wèn)題,。

來(lái)自家樂(lè)氏的顧洪芹是志愿者客服之一,，面對(duì)抱怨她說(shuō)會(huì)換位思考解決每個(gè)團(tuán)長(zhǎng)的問(wèn)題：“誰(shuí)不想快點(diǎn)收到急需物資？”客服之間還會(huì)通過(guò)互相支持與鼓勵(lì)排除負(fù)面情緒，繼續(xù)投入新一輪客服工作中,。

除了擔(dān)任客服的志愿者,，還有來(lái)自供應(yīng)鏈管理部、IT部,、營(yíng)銷(xiāo)管理中心,、財(cái)務(wù)部等多個(gè)部門(mén)的60多位志愿者維持平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

“非常忙碌”,，營(yíng)銷(xiāo)管理中心的張利拉直言：“本身我們志愿者都是沒(méi)有直接面對(duì)客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)的,，多是做供應(yīng)鏈、非貿(mào),、財(cái)務(wù),、運(yùn)營(yíng)等同事，也深刻了解到直接面對(duì)接消費(fèi)者的不易,。”

系統(tǒng)迭代升級(jí),、操作指導(dǎo)、問(wèn)題解答,、上架產(chǎn)品,、配置志愿者團(tuán)長(zhǎng)權(quán)限……一連串的工作下來(lái)，IT部門(mén)的周芳玲幾乎每天要忙到凌晨：“我是最早接觸這塊內(nèi)容的,，但也是4月6日測(cè)試上線(xiàn)后邊摸索邊支持，系統(tǒng)也是邊用邊改,。4月9日開(kāi)始大范圍招募志愿者團(tuán)長(zhǎng),，后臺(tái)承載量變大,，那天剛好是周六，所以我們現(xiàn)在基本上沒(méi)有工作日,、周末的概念,，也分不清白天黑夜了。”

整個(gè)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中,，物流是關(guān)鍵，由于運(yùn)力緊張,，配送任務(wù)繁重,。益海嘉里金龍魚(yú)上海工廠(chǎng)在保供任務(wù)已經(jīng)非常艱巨,、本身人手緊張的情況下,，還專(zhuān)門(mén)組建了一支社區(qū)團(tuán)購(gòu)支持隊(duì)伍,，其中儲(chǔ)運(yùn)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)、分揀裝卸以及物流運(yùn)輸環(huán)節(jié),。“頂住壓力給最需要的人送上物資,，大家聚在一起做事的初衷是彼此照亮,，”物流負(fù)責(zé)人張謙相信，彼此相互理解與鼓勵(lì),，就一定能渡過(guò)這段艱難時(shí)期,。

雖然辛苦,，但是團(tuán)長(zhǎng)們?cè)谌豪锩嬉痪湟痪涞母兄x,，又讓項(xiàng)目組成員重新打起了精神,。隨著物流逐漸恢復(fù),，“金龍魚(yú)社區(qū)購(gòu)”平臺(tái)的供應(yīng)能力和配送能力不斷釋放,，用戶(hù)體驗(yàn)越來(lái)越好,，項(xiàng)目組成員終于不再因?yàn)榕湄洸患皶r(shí)而提心吊膽了。

人間煙火味,，最撫凡人心,。在這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)中,，我們每個(gè)人都是一束微光,，在困難里攜手,，點(diǎn)燃希望，傳遞溫暖力量,。“最讓我感動(dòng)的是,，很多團(tuán)長(zhǎng)會(huì)在接貨時(shí)給司機(jī)準(zhǔn)備一些可以即食的食物，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn),，每位市民都在用自己的行動(dòng),，讓疫情籠罩下的城市溫暖無(wú)比。每個(gè)人都很普通,，但很偉大,。”供應(yīng)鏈管理部的劉壯動(dòng)容地說(shuō)道。