疫情之下,，當(dāng)常規(guī)渠道無法供應(yīng)物資后,，團購成為2000多萬上海居民獲得物資的關(guān)鍵渠道,。一端是全國各地工廠24小時不間斷,、開足馬力生產(chǎn)的米面糧油重要民生物資，一端是足不出戶,、一日三餐生火做飯的居民,，為將兩端直接打通、快速送達,，益海嘉里金龍魚緊急上線了社區(qū)團購平臺。

打通這個渠道的,，是各環(huán)節(jié)上的志愿者,，他們的角色是團長、運營,、客服,、物流……每一個角色都缺一不可。那些不認識的鄰居,，以及相互依存的人際關(guān)系也因為這次團購被重新連接,，帶來了這個城市久違的溫暖、人情味以及安全感,。

“作為益海嘉里金龍魚員工，力所能及地利用公司便利的,、安全的,、價格穩(wěn)定的渠道給小區(qū)鄰居提供米面糧油保障,，”這是營銷管理中心員工楊楊做團長的初衷。

4月9日,，“金龍魚社區(qū)購”正式上線后,，為快速覆蓋上海各小區(qū)，益海嘉里金龍魚面向員工發(fā)出了緊急招募團長的通知,，很多本身參與社區(qū)志愿者服務(wù)的員工成為了第一批團長,，并在他們的“廣而告之”下，集團內(nèi)外越來越多的志愿者加入其中,。他們在工作中的職務(wù)是總監(jiān),、研發(fā)、生產(chǎn),、采購,、品管、銷售,、人事……而現(xiàn)在都有了一個新身份——“團長”,。

在社區(qū)購平臺注冊成團長、建團購群,、需求統(tǒng)計,、平臺下單、跟蹤物流,、卸貨,、消殺、分揀,、派送……這是團長組織一次團購的基本流程,，成團的過程需要極大的細心和耐力。截至4月20日,，平臺上注冊的團長從最初的14名,，已經(jīng)擴大到1000多名，這也意味著益海嘉里金龍魚社區(qū)團購業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋到上海1000多個小區(qū),。

“一些獨居老人不會網(wǎng)購,，無法從正規(guī)渠道獲得米面油等生活必需品；還有一些人高價購買劣質(zhì)物品,，安全得不到保證,，”油脂科技事業(yè)部員工李世彤直言，做團長就是真心希望幫助到鄰居,。

作為最早的14名團長之一,，李世彤成團多次，累計幫助100多戶鄰居團購了米面油,、牛奶,、酵母,、洗潔精等產(chǎn)品。但第一次做團長,，并非一帆風(fēng)順：“團購過程中遇到非常多困難,，我是邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié),、邊成長,。第一次團購?fù)瓿珊螅芸烊〉镁用駛兊闹С趾托湃?。第二,、第三次成團就順理成章了。”前兩次送貨時間都是在晚上11點后,，李世彤就一個人接貨,、清點、搬放,。頭天忙活到凌晨2點,，第二天一早在志愿者協(xié)助下配送到居民手中。在他的努力下,，“金龍魚社區(qū)購”還被小區(qū)居委會列為推薦的團購平臺之一,。

 （李世彤幫鄰居團購了米面油、牛奶,、酵母,、洗潔精等產(chǎn)品）

做團長雖然費心費力，但鄰居們對益海嘉里金龍魚品牌的信任以及平價優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的高度認可,，讓團長們一致認為：這事值得做,。就是這樣一份純粹而簡單的初衷，益海嘉里金龍魚的員工們踏上了團長之旅,，并帶動身邊越來越多的人站出來和左鄰右舍并肩作戰(zhàn),。

“我吃上了益海嘉里金龍魚產(chǎn)品做的百家飯,，”人事行政部的員工袁野開心地說,，鄰居們表達感謝樸實又直接,，當(dāng)天就用團購的面粉做成了面包,、包子、水餃等各種面食,，在群里紛紛曬照片,，還邀請她一起分享：“來我家，給你裝一袋餃子”,。

袁野和住在同一小區(qū)的IT部門同事陳紅姣搭檔幫助鄰居們團購了兩次,，有人搭把手,，但工作量并不小。第一次團購了米面油,、調(diào)味品,、消毒液總計117箱，她所在的樓棟就占了24箱,，作為樓組長,，要一戶一戶分發(fā)到位。小區(qū)老人多,，很多老人沒有智能機,，收款時有老人直接給她現(xiàn)金，或者找子女代為轉(zhuǎn)賬,，頗費一番功夫,。

第二次團購過程順利了很多，但早上6點司機就把貨送到了小區(qū)門口,，袁野和丈夫兩人趕過去卸貨,、分揀，“這叫夫妻雙雙把‘嘉’還,，”她笑著說,，丈夫是益海嘉里食品營銷有限公司上海分公司一員，本身就承擔(dān)著保供上海任務(wù),，為鄰居們干點體力活在所不辭,。小區(qū)群里一句接一句的感謝，讓她又重新活力滿滿：“身為益海嘉里人自豪,，為祖國貢獻了一點力量,。”

（人事行政部袁野為居民們團購物資）

“這是最讓我感動的視頻，鄰居收到貨后拍的,，真的,，看了好幾遍。”供應(yīng)鏈管理部的陳湛發(fā)來的視頻中,，一個可愛的小女孩對著鏡頭一臉真誠：“謝謝哥哥給我們送來了牛奶,。”拍攝表達謝意的視頻，或許是孩子媽媽想到的最能感謝他的方式,。和大多數(shù)媽媽一樣,，她正在發(fā)愁如何快速買到平價優(yōu)質(zhì)奶，陳湛組織的團購幫她救了急,。

（供應(yīng)鏈管理部陳湛為居民們團購的牛奶）

 “集團在這個特殊時期上線團購平臺是在為上海居民做一件大好事,，通過這次團購，原來互相不認識的鄰居們還拉進了距離,，總之就是do the right thing”,，陳湛說道,。

在上海“暫停”的這段時間，鄰里關(guān)系被重建,，團長們功不可沒,，他們帶來的能量和堅韌，讓被封閉的一戶一戶的個體慢慢感知到附近的呼吸與溫度,。

“新入群，請問怎么成為團長,？”“沒搶到面粉,，怎么剛上架就沒貨了？”“剛成團了,，請問怎么查詢物流信息,？”……

從早上6點多到凌晨一兩點，四個“金龍魚社區(qū)購”微信群里幾乎每時每刻都有團長在咨詢問題,，客服人員要及時,、耐心地給予回復(fù)。疫情期間,，經(jīng)常會有突發(fā)情況導(dǎo)致配送延誤,，不理解的團長會在群里直接發(fā)泄情緒，有時甚至“咄咄逼人”,。

團購群剛建立時,，最初只有供應(yīng)鏈管理部的11名志愿者既當(dāng)“群主”又當(dāng)客服，當(dāng)越來越多的外部志愿者注冊成團長且數(shù)量不斷擴增時,，上百位來自集團各事業(yè)部和多個工廠的志愿者經(jīng)過培訓(xùn)后火速上崗,，除了完成本職工作，他們還要花費大量時間,、精力幫團長們解決問題,。

來自家樂氏的顧洪芹是志愿者客服之一，面對抱怨她說會換位思考解決每個團長的問題：“誰不想快點收到急需物資,？”客服之間還會通過互相支持與鼓勵排除負面情緒,，繼續(xù)投入新一輪客服工作中。

除了擔(dān)任客服的志愿者,，還有來自供應(yīng)鏈管理部,、IT部、營銷管理中心,、財務(wù)部等多個部門的60多位志愿者維持平臺的正常運轉(zhuǎn),。

“非常忙碌”,，營銷管理中心的張利拉直言：“本身我們志愿者都是沒有直接面對客戶經(jīng)驗的,，多是做供應(yīng)鏈,、非貿(mào)、財務(wù),、運營等同事,，也深刻了解到直接面對接消費者的不易。”

系統(tǒng)迭代升級,、操作指導(dǎo),、問題解答、上架產(chǎn)品,、配置志愿者團長權(quán)限……一連串的工作下來,，IT部門的周芳玲幾乎每天要忙到凌晨：“我是最早接觸這塊內(nèi)容的，但也是4月6日測試上線后邊摸索邊支持,，系統(tǒng)也是邊用邊改,。4月9日開始大范圍招募志愿者團長，后臺承載量變大,，那天剛好是周六,，所以我們現(xiàn)在基本上沒有工作日、周末的概念,，也分不清白天黑夜了,。”

整個團購過程中，物流是關(guān)鍵,，由于運力緊張,，配送任務(wù)繁重。益海嘉里金龍魚上海工廠在保供任務(wù)已經(jīng)非常艱巨,、本身人手緊張的情況下,，還專門組建了一支社區(qū)團購支持隊伍，其中儲運團隊主要負責(zé)倉儲,、分揀裝卸以及物流運輸環(huán)節(jié),。“頂住壓力給最需要的人送上物資，大家聚在一起做事的初衷是彼此照亮,，”物流負責(zé)人張謙相信,，彼此相互理解與鼓勵，就一定能渡過這段艱難時期,。

雖然辛苦,，但是團長們在群里面一句一句的感謝，又讓項目組成員重新打起了精神,。隨著物流逐漸恢復(fù),，“金龍魚社區(qū)購”平臺的供應(yīng)能力和配送能力不斷釋放，用戶體驗越來越好,，項目組成員終于不再因為配貨不及時而提心吊膽了,。

人間煙火味，最撫凡人心,。在這場疫情阻擊戰(zhàn)中,，我們每個人都是一束微光，在困難里攜手,，點燃希望,，傳遞溫暖力量。“最讓我感動的是,，很多團長會在接貨時給司機準(zhǔn)備一些可以即食的食物,，這時候你會發(fā)現(xiàn)，每位市民都在用自己的行動,，讓疫情籠罩下的城市溫暖無比,。每個人都很普通，但很偉大,。”供應(yīng)鏈管理部的劉壯動容地說道,。